Centro de ayuda

Una app gratuita para registrar tu colección de cartas Pokémon TCG (en qué álbum o Bulk y posición está cada carta, álbumes por colección e idioma, precio internacional) y un mercado entre coleccionistas: vendes desde tu Bulk y compras con pago por Yape o Plin y entrega en una tienda aliada (recoges con tu ID del pedido). PokéTCG actúa como intermediario: custodia el pago y lo entrega al vendedor cuando el comprador recoge sus cartas.

Nada. Registrar y organizar tu colección es gratis. En el mercado, el comprador paga exactamente el precio publicado (sin cargos ni envío) y el vendedor paga una comisión del 5 % sobre cada carta vendida, que se descuenta de lo que recibe.

Sí. Una vez al mes, PokéTCG te emite un comprobante (boleta, o factura si registras tu RUC en Ajustes → Venta) por la suma de las comisiones de tus ventas del mes anterior; ya incluye el IGV. Lo ves en Mis ventas → Comprobantes y te avisamos por correo. Por el precio de las cartas no se emite comprobante: esa venta es entre tú y el comprador.

No. Las fichas de carta (precio de referencia, ofertas y últimas ventas), los perfiles de los vendedores y las tiendas de entrega se ven sin cuenta. Para guardar tu colección, comprar o vender sí necesitas registrarte: pedimos nombres, correo, celular y DNI o carné de extranjería para que el mercado sea seguro (cada compra y venta queda ligada a una persona real).

Antes de una compra, solo tu nombre de usuario (@usuario), tu reputación como vendedor y lo que publicas. Nadie ve tu DNI, tu correo ni tus datos de cobro. Al comprar o vender, tu nombre y tu celular se comparten solo con la otra parte de esa orden y con la tienda de entrega (van en el sobre), para completar la entrega. Los datos de cobro se guardan cifrados y los comprobantes en un almacén privado.

Sí. En Android descarga el .apk desde la portada (o instala desde Chrome: menú ⋮ → Instalar aplicación). En iPhone: Compartir → Añadir a pantalla de inicio. Es la misma app que la web y se actualiza sola.

De TCGplayer, convertido a soles con el tipo de cambio del día: las cartas en inglés, vía TCGdex; las japonesas y las de 30th Celebration, vía JustTCG. Si una carta no lo tiene, se usa el de Cardmarket (vía TCGdex). Son referenciales: el precio final lo decide cada vendedor. En cada ficha también ves el promedio de las últimas ventas reales dentro de la app. Algunas cartas aún no tienen precio internacional (las de colecciones que acaban de salir y algunas japonesas antiguas): a esas PokéTCG les puede poner un precio de referencia y, si no tienen ninguno, al venderlas pones tu precio.

Escríbenos a info@poketcg.pe o por WhatsApp al 949114582 (Lunes a sábado de 10 a. m. a 8 p. m.). Para reclamos formales puedes pedir el Libro de Reclamaciones al mismo correo.

Sí. Exporta tu colección cuando quieras desde Ajustes (JSON o CSV). Para borrar tu cuenta ve a Ajustes → «Borrar mi cuenta»: te mandamos un código al correo y, al escribirlo, se borran tu colección, tus publicaciones y tus datos personales al instante. Se conserva solo lo que la ley obliga (el registro de compras y ventas, las reseñas y los reclamos, con «Cuenta eliminada» en vez de tu nombre). Antes retira tu saldo y termina tus compras y ventas en curso. Si no puedes entrar a tu cuenta, escribe a info@poketcg.pe desde tu correo.

Búscala en el Mercado, agrégala al carrito (la copia queda reservada 30 minutos) y pulsa Comprar. Eliges la tienda donde la recogerás, pagas por Yape o Plin al número de PokéTCG y subes la foto del comprobante dentro de 30 minutos. El administrador verifica el pago y lo confirma; desde ese momento la venta es firme. Hay una compra mínima de S/ 7.00 por compra: se suma todo lo que pagas, aunque sea de varios vendedores.

Cada pago se revisa a mano, así que cada compra debe sumar al menos S/ 7.00 en cartas (sin contar comisiones). Se suma todo lo que pagas de una vez, aunque las cartas sean de varios vendedores (cada uno arma su propio sobre). En el carrito ves cuánto te falta. Si dejas las cartas de un vendedor para después, el mínimo se mide con lo que pagas ahora.

Por ahora solo por Yape o Plin (y con el saldo de tu billetera de PokéTCG, si tienes). Si lo que pagas por Yape o Plin pasa de S/ 500.00 (lo máximo que Yape deja enviar en una operación), la compra se paga por transferencia bancaria: te mostramos la cuenta de PokéTCG en tu compra y subes la captura igual que con Yape. Estamos evaluando pagos con tarjeta.

Es tu dinero dentro de PokéTCG (está en el menú de tu usuario): lo que ganas vendiendo (ya sin la comisión) y lo que se te devuelve si una compra se anula o por un reclamo. Lo usas en tus compras (en el carrito, «Usar mi saldo»: si alcanza, la compra queda pagada al instante; si no, pagas el resto por Yape o Plin) o lo retiras cuando quieras a tu Yape, Plin o cuenta: eliges el monto (mínimo S/ 10.00) y te lo pagamos a más tardar en 3 días hábiles. Hasta S/ 500.00 te lo enviamos a tu Yape o Plin; un retiro de más de S/ 500.00 se paga solo por transferencia bancaria (si solo tienes Yape o Plin registrado, te pedimos tu cuenta bancaria antes de enviar la solicitud). No vence ni se transfiere a otros usuarios.

Si el administrador cancela tu pedido o un reclamo se resuelve a tu favor, el dinero entra a tu billetera al instante. En Mi billetera (o en Mis compras) eliges si se queda ahí para tu siguiente compra o te lo enviamos a tu Yape, Plin o cuenta, sin monto mínimo (para enviarla, como para retirar, te pedimos una sola vez verificar tu celular por WhatsApp).

El vendedor tiene hasta 7 días desde que se confirma el pago para dejar un sobre cerrado con tus cartas en la tienda que elegiste (el plazo vence a las 23:59 del último día; la fecha exacta sale en tu compra). En las primeras 48 horas elige el día en que lo dejará y te avisamos cuál es (lo ves en Mis compras). Te avisamos también cuando el sobre esté ahí (con la dirección y el horario) y desde ese momento puedes pasar a recogerlo.

Es el número de tu pedido (por ejemplo, #123). Va escrito en el sobre junto con tu nombre. Al llegar a la tienda di tu ID del pedido y tu nombre, revisa las cartas ahí mismo y marca «Recogí mi pedido» en Mis compras. No hay códigos ni pagos en la tienda.

Si en 48 horas no elige el día, se lo recordamos a él y al administrador (tu pedido sigue en pie). Si vence el plazo (7 días, hasta las 23:59 del último día) y el sobre no está en la tienda, el vendedor y el administrador reciben el aviso. El administrador puede cancelar la orden: el dinero vuelve a tu billetera de PokéTCG (lo usas en otra compra o pides que te lo enviemos a tu Yape, Plin o cuenta) y la falta queda en la reputación del vendedor. Si tienes apuro, escríbenos.

Revísala en la tienda antes de llevártela. Si falta algo, es otra carta o está en peor estado, no te la lleves ni marques «Recogí mi pedido»: abre un reclamo desde la orden con fotos. El sobre queda en la tienda y el administrador decide con las fotos: devolución total a tu saldo, parcial o entrega tal cual. Una vez que sales de la tienda con las cartas, o pasan 3 días desde que el sobre está en la tienda, la compra se considera aceptada.

Recógelo lo antes posible. Si pasan 3 días desde que está en la tienda sin que lo marques como recogido ni reclames, el pedido se da por recogido y el vendedor cobra; antes te enviamos recordatorios. El sobre sigue esperándote en la tienda.

Al confirmarse la entrega puedes dejarle de 1 a 5 estrellas y un comentario desde Mis compras; puedes corregirlo durante 7 días. Tu reseña aparece en su perfil público con tu nombre de usuario.

Entran solas a tu colección en Álbumes → Recibidas, con el idioma, acabado y estado de la compra. La app te sugiere el álbum o Bulk donde guardarlas (con el motivo) y con un toque quedan en su casilla o posición.

Antes de pagar, sí: quita las cartas del carrito o deja que la reserva venza. Después de que el pago se confirma, no: si el vendedor no deja el sobre a tiempo, el administrador puede cancelar la orden y el dinero vuelve a tu billetera (ver «¿Y si el vendedor no deja el sobre?»).

Sí: en el Mercado, «Armar mi compra». Pegas tu lista (una carta por línea, con la cantidad delante si quieres más de una), eliges tu lista de deseos o lo que te falta de una colección, y armamos la compra más barata con vendedores que entregan en una misma tienda (tu punto de entrega, si ahí se consiguen las mismas cartas), para que pagues todo junto. Te avisamos si no llega a la compra mínima de S/ 7.00. Con un toque las reservas en tu carrito.

Toca «Avísame» (el corazón) en la ficha de una carta o en el Mercado. Elige si quieres el aviso a cualquier precio o solo cuando baje de un precio, y si quieres un idioma o acabado en particular. Te avisamos en la campana (y en tu teléfono si activaste los avisos) cuando alguien la publique o una oferta baje a tu precio; nunca por tus propias ofertas y como máximo un aviso al día por carta. El correo llega en un solo resumen al día. Tu lista está en Ajustes → Mi lista de deseos (hasta 200 cartas) y la carta sale sola de la lista cuando la agregas a tu colección.

Primero regístrala en tu colección (álbum o Bulk). Luego, desde la carta, pulsa Vender: eliges cuántas copias, el precio (por defecto a partir del precio internacional, o manual), el idioma, el acabado y el estado. Las cartas de más de S/ 50 llevan foto de adelante y de atrás de la carta real: las tomas ahí mismo, en las casillas «Foto de adelante» y «Foto de atrás».

El precio internacional (TCGplayer, Cardmarket o JustTCG) es el de una carta NM (casi nueva). Por eso el precio sugerido de cada copia —y lo que suma en el valor de tu colección— es un porcentaje de ese precio según su estado: NM 100 %, LP 85 %, MP 70 %, HP 50 % y DM 30 % (las copias sin estado cuentan como NM; después se aplica el piso). Si publicas con «precio sugerido», tu precio se ajusta solo; con precio manual, pones el que quieras.

Recibes el precio publicado menos la comisión del 5 %. El dinero entra a tu billetera apenas el comprador recoja y desde ahí lo retiras cuando quieras a tus datos de cobro (Yape, Plin o cuenta bancaria, en Ajustes): eliges el monto (mínimo S/ 10.00) y te lo pagamos a más tardar en 3 días hábiles. Hasta S/ 500.00 te lo enviamos a tu Yape o Plin; un retiro de más de S/ 500.00 se paga solo por transferencia bancaria (si solo tienes Yape o Plin registrado, te pedimos tu cuenta bancaria antes de enviar la solicitud). Sin datos de cobro no puedes retirar.

En Mi billetera (el botón junto al carrito) pulsa «Retirar», escribe el monto (o «Todo») y elige si lo recibes en tu Yape, Plin o cuenta bancaria. El canal depende del monto: hasta S/ 500.00 por el Yape o Plin que elijas; más de S/ 500.00, solo por transferencia bancaria (la app te pide la cuenta —banco y número o CCI— si no la tienes registrada). Antes de confirmar verás por dónde se pagará y la fecha en que a más tardar lo recibes (3 días hábiles). Mientras esté pendiente puedes anularlo y el dinero vuelve a tu billetera. Cuando te paguemos te llega un correo con el número de operación, y la foto del comprobante queda en Mi billetera. Para retirar te pedimos, una sola vez, verificar tu celular por WhatsApp (es gratis: «Verificar por WhatsApp» en Mi billetera); para vender y para comprar, también con tu saldo, no hace falta.

Recibes un aviso con las cartas vendidas y dónde están en tu colección (ya salen de tu álbum o Bulk). Tienes 48 horas para elegir en la orden el día en que dejarás el sobre (solo días en que abre la tienda; puedes cambiarlo y el comprador recibe el aviso) y hasta 7 días desde que se confirma el pago (hasta las 23:59 del último día) para dejar un sobre cerrado en la tienda que eligió el comprador; te lo recordamos dos días antes, el último día y el día que elegiste. Si se te pasan las horas sin elegir el día, te avisamos a ti y al administrador: el pedido no se anula, pero elígelo cuanto antes. En la orden pulsa «Datos para el sobre», escríbelos a mano con lapicero, mete las cartas protegidas y deja el sobre en la tienda; luego marca «Dejé el sobre en la tienda» con una foto del sobre cerrado.

Lo mismo que te muestra la app, en el mismo orden: PokéTCG, ID del pedido, vendedor (nombre y celular), comprador (nombre y celular), fecha, tienda, las cartas (nombre, colección y número, con su idioma, estado y acabado) y «Compra realizada en poketcg.pe». No escribas DNI ni correos. Nada se imprime: todo a mano.

Te avisamos a ti y al administrador. Si lo dejas enseguida y lo marcas, la venta sigue; si no, el administrador puede cancelar la orden: el comprador recupera su dinero, las cartas vuelven a tu colección y la falta queda registrada en tu reputación. Varias faltas en 90 días muestran una alerta en tu perfil y pueden suspender tu cuenta de vendedor.

Cada compra entregada puede recibir una reseña (1 a 5 estrellas). Con tus ventas se calculan insignias automáticas: Confirma rápido (eliges el día de entrega en pocas horas), Cumple fechas (dejas el sobre dentro del plazo), Sin faltas y Top vendedor. Todo se ve en tu perfil público (/u/tu-usuario) y junto a tus ofertas; puedes responder cada reseña una vez.

Si el precio supera S/ 50 (por tu precio o porque subió el internacional) la publicación necesita dos fotos de la carta real, la de adelante y la de atrás, para estar activa. Agrégalas desde Mis ventas y se reactiva sola. Las publicaciones que ya tenías con una sola foto tienen unos días para agregar la de atrás (te avisamos la fecha); después se pausan hasta que la agregues. También se pausa si la vendes con el precio sugerido y la carta aún no tiene precio internacional (así no se vende al piso de S/ 1 o S/ 2): ponle tu precio en Mis ventas y se activa; si llega su precio, se activa sola con el sugerido.

Son cartas reverse holo cuyo brillo forma un patrón de Poké Ball o de Master Ball (salen en colecciones como Prismatic Evolutions, Black Bolt y White Flare). Al registrar o vender la carta elígelos en Acabado (si la carta los tiene, salen primero; si no, en «Otro…»). Cuentan como cartas brillantes y suelen valer más: si no hay un precio internacional propio, se toma el del reverse como referencia y puedes poner tu precio manual.

Con la escala estándar: NM (casi nueva), LP (poco jugada), MP (jugada), HP (muy jugada) y DM (dañada). Al elegirla verás la descripción de cada una. Describe con honestidad: un reclamo por estado se resuelve con fotos.

No. Solo cartas que están físicamente en tu colección registrada. Vender cartas falsas, robadas o que no son tuyas suspende la cuenta.

Sale de tu álbum o Bulk en cuanto el pago se confirma (la orden guarda dónde estaba, para que la encuentres). Si la orden se anula o vence, vuelve al mismo lugar.

La orden queda en disputa y tu pago en espera. El administrador revisa las fotos y decide. Si te da la razón, cobras normalmente; si procede la devolución, las cartas quedan en la tienda para que las recojas y la orden cuenta como falta. Tú también puedes abrir un reclamo desde la orden si, por ejemplo, el sobre no aparece en la tienda.

Guarda el sobre cerrado que deja el vendedor y se lo entrega al comprador cuando este dice su ID del pedido y su nombre. No necesita cuenta ni app: solo autorizó aparecer en PokéTCG como punto de entrega.

En Ajustes → Cuenta («Dónde recoges tus compras») o en los filtros del Mercado («Punto de entrega»): las tiendas salen por distrito y «La más cerca de mí» elige la más cercana con la ubicación de tu celular (se usa en el celular y no se envía ni se guarda). Queda en tu cuenta: el Mercado te muestra solo las cartas de quienes entregan ahí, el carrito la deja elegida y, si agregas la carta de alguien que no entrega en tu tienda, te avisamos antes.

No. El comprador paga exactamente el precio publicado; la tienda no cobra por guardar ni entregar el sobre.

El vendedor marca «Dejé el sobre en la tienda» con una foto del sobre cerrado, y el comprador marca «Recogí mi pedido» al llevárselo (con foto opcional). Si alguno no puede, el administrador lo registra por él.

El comprador abre el reclamo desde su orden (con fotos) y deja las cartas en la tienda; el vendedor también puede reclamar si el sobre no aparece. El administrador resuelve con ambas partes.

Solo lo que va escrito en el sobre: el ID del pedido, el nombre y el celular del vendedor y del comprador, la fecha y las cartas. Nunca DNI, correos ni montos de pago.

Escríbenos a info@poketcg.pe con el nombre, dirección, referencia y horario de tu local. Solo necesitamos tu autorización para publicarte; guardas sobres cerrados y recibes clientes nuevos. No tiene costo ni te pide usar la app.