Libro de reclamaciones

Conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor y la Ley 32495, este es el Libro de Reclamaciones virtual de PokéTCG. Llena la hoja: recibirás una copia en tu correo al instante y una respuesta en un máximo de 15 días hábiles.

HOJA DE RECLAMACIÓN

PROVEEDOR: PokeTCG
RUC: 10734215797
DOMICILIO: Lima, Perú
PokéTCG (poketcg.pe) · Correo: info@poketcg.pe

FECHA: 29/10/2026 · N°: se asigna al enviar la hoja

1. IDENTIFICACIÓN DEL CONSUMIDOR RECLAMANTE

Solo los ve el administrador para atender tu hoja; nunca se publican.

Nombre

DNI / CE

Teléfono

Domicilio

E-mail

Aquí te llegará la copia de la hoja y nuestra respuesta.

Soy menor de edad

2. IDENTIFICACIÓN DEL BIEN CONTRATADO

Descripción

Monto reclamado (S/)

Opcional.

N.º de orden

Opcional: el número que ves en Mis compras.

3. DETALLE DE LA RECLAMACIÓN Y PEDIDO DEL CONSUMIDOR

RECLAMO: Disconformidad relacionada a los productos o servicios.

Detalle

Pedido

Qué esperas que hagamos: devolución, cambio, explicación…

¹ RECLAMO: Disconformidad relacionada a los productos o servicios.

² QUEJA: Disconformidad no relacionada a los productos o servicios; o, malestar o descontento respecto a la atención al público.

Declaro que los datos son verdaderos y acepto esta hoja de reclamación virtual en lugar de mi firma.

HOJA DE RECLAMACIÓN VIRTUAL
* La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.
* El proveedor debe dar respuesta al reclamo o queja en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles, el cual es improrrogable.
La hoja recibe un número correlativo y queda registrada con fecha y hora; te enviamos una copia al correo. Se conserva por lo menos 2 años. Tus datos se tratan según la política de privacidad.