Borrar tu cuenta de PokéTCG
Puedes borrar tu cuenta y tus datos cuando quieras, desde la app (web o Android) o pidiéndonoslo por correo.
Opción 1: desde la app (al instante)
- Entra a PokéTCG con tu cuenta.
- Abre el menú de tu cuenta (tu inicial, arriba a la derecha) y elige «Ajustes y perfil».
- Baja hasta Sesión (o entra directo a Ajustes → Sesión) y pulsa «Borrar mi cuenta».
- Pulsa «Enviarme el código»: te llega un código de 6 dígitos a tu correo.
- Escribe el código y pulsa «Borrar mi cuenta para siempre». La cuenta se borra en ese momento y no se puede deshacer.
Opción 2: por correo (si no puedes entrar)
Escríbenos a info@poketcg.pe desde el correo de tu cuenta, con el asunto «Borrar mi cuenta» y tu nombre de usuario. Comprobamos que el pedido viene de ti, borramos la cuenta y te respondemos en los plazos que fija la Ley N.º 29733 (Ley de Protección de Datos Personales).
Qué se borra
- Tu colección completa (Bulks, álbumes, bolsillos y favoritos) y tus publicaciones en el mercado.
- Tus datos personales: nombres, apellidos, celular, DNI o carné, correo, datos de cobro y los avisos de este y otros teléfonos.
- Tu nombre de usuario: tu tienda pública desaparece y nadie podrá volver a entrar con esta cuenta.
Qué se conserva y por cuánto tiempo
- El registro de tus compras y ventas (órdenes, pagos y comprobantes) el tiempo que exigen las normas tributarias y de protección al consumidor: la otra parte sigue viendo su orden, pero con «Cuenta eliminada» en vez de tu nombre.
- Las reseñas y los reclamos ya resueltos, también como «Cuenta eliminada».
- Las hojas del Libro de Reclamaciones que hayas presentado (la ley obliga a conservarlas).
Se guardan solo el tiempo que exigen las normas tributarias y de protección al consumidor, y luego se eliminan.
Requisitos
Antes de borrarla: retira tu saldo, termina tus compras y ventas en curso y espera a que se resuelvan tus reclamos. Si quieres llevarte tu colección, expórtala primero (JSON o CSV, arriba en Ajustes). No se puede borrar mientras tengas saldo, compras o ventas en curso, reclamos abiertos o retiros pendientes.
Más detalles en la Política de privacidad.